Commandes
Comment faire pour commander sur votre site?
Afin d'effectuer un achat, vous devez créer un compte ou vous connecter à votre compte existant. Lorsque vous voyez le livre que vous voulez, cliquez sur "Add To Cart". Vous serez invité à entrer la quantité souhaitée et à choisir parmi les options de personnalisation. Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur le panier situé sur le haut droit de la page web. Après avoir vérifié le contenu de votre panier, cliquez sur le bouton "Checkout".
Quand ma commande est-elle confirmée ?
Votre commande est confirmée dès qu'elle apparaît dans votre compte sous "Orders". Vous recevrez également un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, ainsi qu'un récapitulatif de vos produits et de votre paiement.
Comment modifier le contenu de mon panier ?
Vous pouvez modifier le contenu de votre panier à tout moment avant la finaliser le paiement. Pour supprimer un article non désiré, réduisez la quantité à zéro dans le panier ou cliquez sur le bouton en forme de croix près de la ligne du total de l'article que vous souhaitez supprimer. Vous pouvez également ajouter des articles supplémentaires en naviguant sur le site web et en cliquant sur le bouton "Add to Cart". L'article sera automatiquement ajouté à votre panier et les nouveaux frais à payer seront recalculés.
Comment puis-je modifier mes informations de facturation ou d'expédition ?
Après avoir cliqué sur le bouton "Checkout", vous verrez apparaître le contenu de votre achat, ainsi que vos informations de facturation et d'expédition par défaut. Pour modifier les informations de facturation ou d'expédition, cliquez sur "Proceed to Checkout". Vous serez alors invité à modifier les informations de facturation et d'expédition, si vous le souhaitez.
Puis-je demander plusieurs adresses de livraison pour une même commande ?
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter plusieurs adresses de livraison pour un même achat. Si vous souhaitez que les livres soient envoyés à plusieurs destinations, chaque destination doit faire l'objet d'une commande distincte.
Puis-je envoyer ma commande à une boîte postale ?
Malheureusement, nous avons rencontré de nombreux problèmes dans le passé lors de l'envoi de commandes de clients à des boîtes postales. Par conséquent, aucune livraison à des boîtes postales ne sera autorisée.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir finalisée ?
Malheureusement, le magasin n'est pas en mesure de modifier ou d'annuler une commande une fois que les informations de paiement ont été saisies et finalisées par le client. Nous vous prions d'examiner attentivement votre achat avant d'approuver les informations relatives au paiement final.
Puis-je annuler ma commande ?
Pour de multiples raisons, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'annuler les commandes après la confirmation du paiement. Nous prions d'examiner attentivement votre achat avant d'approuver le paiement final.
Je n'arrive pas à trouver mon pays pour me faire livrer ?
Si vous ne trouvez pas votre pays, cela signifie que nous ne livrons pas dans votre partie du monde pour le moment. Nous nous efforçons d'étendre notre offre à d'autres pays, mais cela prend du temps... Nous vous remercions de votre compréhension.
Où puis-je trouver l'historique de mes commandes ?
Vous pouvez retrouver tous vos achats précédents à partir de votre page "Account", où vous pouvez consulter l'historique de vos commandes en cliquant sur "Orders".
Livraison
Options de livraison et délais ?
Nous proposons 3 options de livraison :
• Click & Collect en magasin : livraison moyenne entre 1 et 5 jours ouvrables (nous ne travaillons pas les week-ends et les jours fériés).
• Express - suivi : livraison moyenne entre 4-5 jours ouvrables (nous ne travaillons pas les week-ends et les jours fériés)
• Standard (France uniquement) - Colissimo : livraison moyenne entre 4-7 jours ouvrables (nous ne travaillons pas les week-ends et les jours fériés)
Comment fonctionne le Click & Collect ?
Si vous sélectionnez l'option de livraison Click & Collect au cours de votre processus d'achat, vous recevrez d'abord un courrier de confirmation qui vous indiquera que votre commande a bien été prise en compte. Une fois que votre commande est prête à être enlevée, vous recevrez un second courrier vous informant que votre commande est prête à être enlevée.
S'il y a une file d'attente pour entrer dans la librairie lorsque vous arrivez (comme c'est parfois le cas en période de forte affluence), montrez votre e-mail "prêt à retirer" à la personne qui se trouve à la porte et vous serez autorisé à entrer directement pour retirer votre commande. Vous pourrez alors vous rendre directement à notre comptoir Click & Collect, situé à l'arrière de la librairie dans la section Poésie, pour la récupérer.
Si une commande n'est pas retirée dans les 30 jours suivant la date de disponibilité, la commande sera automatiquement annulée. Les chèques cadeaux sont conservés pendant un an.
Quels sont les pays de livraison ?
Nous expédions aux pays suivant :
Albanie, Allemagne, Andorre, Arabie Saoudite, Arménie, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Brunei, Bulgarie, Cambodge, Canada, Chine, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Émirats Arabes Unis, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Géorgie, Grèce, Guadeloupe, Guyane Française, Hongrie, Inde, Indonésie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, La Réunion, Laos, Lettonie, Liban, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malaisie, Malte, Martinique, Mexique, Moldavie, Monténégro, Myanmar (Birmanie), Norvège, Nouvelle-Calédonie; Nouvelle-Zélande, Oman, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Porto Rico, Portugal, Qatar, R.A.S. chinoise de Hong Kong, R.A.S chinoise de Macao, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Sri Lanka, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Viêt Nam.
Quels sont les frais d'expédition ?
Si vous souhaitez connaître le montant des frais d'expédition que vous devrez payer, vous pouvez simuler une commande par le biais du processus de paiement de notre site web. Vous devrez créer un compte, ajouter vos articles, ajouter votre pays et l'adresse de livraison et une fois que vous aurez choisi votre option de livraison, vos frais de port s'afficheront.
Mon envoi sera-t-il soumis à des frais de douane ?
Malheureusement, nous ne savons pas quels pays sont soumis à des taxes, mais nous savons que certains de nos clients doivent payer des droits de douane sur certains articles lorsqu'ils arrivent dans leur pays d'origine. Ce qui est frustrant pour nos clients, c'est que nous ne pouvons pas non plus ajouter ces coûts aux prix de notre site web, car nous ne connaissons pas les montants réels, étant donné qu'ils sont appliqués dans d'autres pays plutôt qu'ici, en France, lorsque nous expédions les commandes. Nous nous excusons par avance pour ce désagrément.
Que se passe-t-il si ma commande n'est pas livrée ou si elle est perdue ?
Si votre commande n'a pas été livrée ou a été perdue, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l'adresse orders@shakespeareandcompany.com.
Notre équipe prendra contact avec le transporteur afin d'entamer les démarches nécessaires.
Que faire si ma commande vous est retournée ?
Si votre commande nous est retournée, nous vous contacterons pour vous en informer. Nous vous proposerons également de réexpédier votre colis qui fera l'objet de frais de port supplémentaires (ils ne sont pas inclus dans votre paiement initial). Alternativement, si vous ou l'un de vos proches prévoyez de visiter Paris, vous pouvez effectuer une demande de Click & Collect à la librairie.
Retours & Echanges
Comment puis-je retourner ma commande ?
Si vous changez d'avis ou constatez que l'article est défectueux, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour renvoyer l'article, dans son état d'origine, à l'adresse indiquée sur le récépissé et accompagné de :
1. une copie de la facture originale
2. un formulaire de retour dûment rempli (dont une copie imprimable est disponible ICI)
3. tous les emballages et accessoires.
Nota : les frais d'envoi de la commande initiale seront remboursés, mais le client est responsable de tous les frais encourus pour renvoyer le colis à la librairie à Paris. En outre : Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement ou d'échange pour les livres pour lesquels le client a choisi l'une de nos options de personnalisation.
Combien de temps ai-je pour retourner mes articles ?
Vous disposez d'un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
Quel est le délai de traitement du remboursement?
Une fois que nous avons reçu votre retour, le délai de traitement des retour est d'environ 14 jours. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement effectué. Les fonds devraient apparaître sur votre compte dans les 2/3 jours ouvrables suivants.
Puis-je grouper mes retours ?
Nous travaillons activement sur une meilleure solution pour les retours groupés. Cependant, nous vous prions de ne pas nous renvoyer des articles provenant de différentes commandes dans un même colis.
Pour que la procédure soit aussi simple et rapide que possible, veillez à faire des demandes de retour séparées pour chacune de vos commandes en nous contactant à l'adresse orders@shakespeareandcompany.com et en remplissant pour chacune d'elles le formulaire de retour.
Puis-je procéder à un échange ?
Nous procédons à des échanges sur notre site web. Si vous souhaitez un autre titre ou une taille différente, veuillez soumettre une demande de retour puis nous renvoyer votre article avant de passer une nouvelle commande sur notre site. Les frais d'envoi sont à la charge du client.
Puis-je retourner en ligne un article acheté en librairie ?
Malheureusement, les demandes de retour d'articles achetés dans notre librairie Shakespeare and Company ne peuvent pas être soumises en ligne. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article acheté en magasin, veuillez contacter news@shakespeareandcompany.com.
Paiements
Quelles sont les options de paiement ?
Le site accepte les paiements par carte de crédit et de débit de la plupart des grandes banques dans le monde. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les paiements par chèque pour les achats effectués en ligne.
Mon paiement est-il sécurisé ?
La page de paiement de Shakespeare and Company renvoie à un fournisseur externe et sécurisé, ce qui garantit que les données bancaires du client sont cryptées et restent confidentielles. (Vous pouvez confirmer que la page de paiement est effectivement sécurisée en recherchant une petite icône représentant un cadenas devant l'adresse du site web dans votre navigateur).
Quand serai-je débité de mon compte?
Votre compte bancaire sera débité dès que votre commande aura été confirmée. Votre commande est confirmée dès qu'elle apparaît sur ''Account / Orders'' et que vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande.
Puis-je payer avec un chèque cadeau en ligne ?
Malheureusement, le chèque cadeau en papier que nous vendons à la boutique ne peut être utilisé que dans le magasin Shakespeare and Company, Paris. Nous introduirons bientôt de nouveaux chèques cadeaux qui pourront être utilisé à la fois en magasin et sur notre site web. Merci de votre patience !
Quelle est la durée de validité de mon chèque-cadeau ?
Le chèque cadeau est valable 12 mois à compter de la date d'achat et ne peut être remboursé.
Comment puis-je obtenir une facture?
Vos factures sont disponibles sur votre compte client dans la section ''Orders''. Il vous suffit de cliquer sur la commande concernée pour les consulter et les télécharger.
Mon compte en ligne
Comment puis-je me connecter ?
Pour vous connecter à votre compte, cliquez sur le bouton "Account" en haut à droite de la page d'accueil sur votre ordinateur, ou sur le menu sur votre smartphone. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe, puis cliquez sur confirmer.
Je ne peux pas me connecter à mon compte.
Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, veuillez vous rendre dans la section "Sign In" et cliquer sur le bouton "Forgot your password".
Comment puis-je modifier mon mot de passe et mes coordonnées ?
Pour modifier votre mot de passe, allez dans "Account" et cliquez sur "Manage addresses". Vous pouvez faire les modifications nécessaires à votre adresse enregistrée ou en ajouter une nouvelle. Vous pouvez également modifier ou supprimer des informations personnelles, telles que votre date de naissance et votre numéro de téléphone.
Comment puis-je m'abonner à la newsletter ?
Pour vous abonner à newsletter, il vous suffit de vous rendre au milieu de notre page d'accueil et de saisir votre adresse électronique dans la section jaune "Newsletter". Vous pouvez également le faire à partir de votre compte. Si nos newsletters et nos invitations ne vous parviennent pas, veuillez consulter votre dossier de courrier indésirable et ajouter l'adresse électronique news@shakespeareandcompany.com à votre carnet d'adresses.
Que faire si je veux me désabonner de la lettre d'information ?
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos invitations, il vous suffit de cliqué sur "Unsuscribe" dans votre compte ou de cliquer sur le lien de désinscription figurant au bas de chacune de nos newsletters.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez-nous à l'adresse orders@shakespeareandcompany.com afin que nous puissions procéder à la suppression. Cette action entraînera la suppression de tout votre historique de commandes et aucun retour en arrière ne sera possible.
Contactez nous
Notre librairie
Nous sommes situés au 37 rue de la Bûcherie, dans le cinquième arrondissement de Paris, juste en face de la cathédrale Notre-Dame, sur la rive gauche.
Horaires d'ouverture:
Lundi au samedi, de 10h à 20h
Dimanche, de 12h à 19h
Notre café
Our location : 35 rue de la Bûcherie, 75005 Paris
Horaires d'ouverture:
Lundi au vendredi, de 9h30 à 19hSamedi et dimanche, de 9h30 à 20h
Recherche de livres et commande en magasin
La librairie est ouverte tous les jours. Veuillez consulter nos horaires sur la page d'accueil (ils peuvent occasionnellement changer d'une semaine à l'autre, selon les besoins). Si vous êtes à Paris et que vous souhaitez savoir si un livre est actuellement en stock ou commander une copie, veuillez nous envoyer un courriel à info@shakespeareandcompany.com.
Commandes en ligne
Pour toute question concernant les commandes passées sur notre site web, veuillez nous envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante orders@shakespeareandcompany.com.
Tumbleweeding
Pour plus d'informations sur le Tumbleweeding, cliquez sur ici, vous pouvez également nous contacter sur info@shakespeareandcompany.com.
Travailler avec nous
Pour plus d'informations sur les candidatures à Shakespeare and Company, veuillez cliquer ici. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante work@shakespeareandcompany.com.
